wake up gov-「一期一會」的待客之道－為日本旅遊加值的高服務品質

事實上，日本人如此重服務和禮數，可以說是反映了他們的民族性，表現在語言上更加明顯，例如日語中有「敬語」的使用，對長輩和平輩是不能用同一種說 話方式的，在職場上及待客就更是如此了。這樣的有禮，也造就了倍受國際肯定的細心服務態度，讓遠到而來的旅人留下深刻印象，甚至成為一去再去的理由。
最讓筆者印象深刻的一次，是上個月到日本旅行時搭乘新幹線，在車廂內的乘客幾乎都閉眼休息的狀況下，列車長竟走到每個車廂前後，對著乘客90度鞠躬 敬禮，對乘客的提問也是有問必答、詳細解說；還有許多次搭乘火車時找不到月台，詢問站務人員，他們都親切的帶路，看到我們提著大包小包的行李，甚至為我們 按電梯，讓人倍感窩心。....[詳全文]