1986年美國挑戰者號太空梭,升空後爆炸化成一團火球,事後調查原因是,美國太空總署的「組織文化與決策過程中的缺陷與錯誤」。甚麼是「組織文化與決策過程中的缺陷與錯誤」呢?
在此次挑戰者號太空梭太空任務中,有一位女太空人,她是太空教育計畫的成員,此次任務她要在太空向學生授課,這種太空教育史無前例,自然引起全球關注,更受到美國學生的注目。
當火箭製造公司的技術人員發現,挑戰者太空梭發射當天,天氣嚴寒。他們要求延後發射,因為火箭使用的橡膠油封(O ring)在低溫下,彈性會降低,當火箭升空時,遇到高溫膨脹將使橡膠油封(O ring)破裂,會造成燃料外洩。
另一方面,這次挑戰者太空梭發射,已經成為全球焦點,更是美國數百萬學生引領期盼的事,太空梭已經箭在弦上,不得不發,雖有技術問題,但是此時技術問題已經演變成了政治問題。
經過內部討論最後作成決策,決定讓挑戰者太空梭如期升空。這種決策就是「組織文化與決策過程中的缺陷與錯誤」,也就是把技術問題當政治問題解決,有人戲稱這種決策是「脫下你的技術帽,戴上你的政治帽」。....<詳全文>
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